Términos de Servicio

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos Términos regulan el uso de la aplicación y los servicios de Gruvo, operada por GROOVOTECH S.A.S. (RUC 0195196559001), que opera la marca Gruvo, Cuenca, Ecuador. Al crear una cuenta o usar la aplicación aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

1. Qué es Gruvo

Gruvo es un mercado (marketplace) e intermediario tecnológico entre usuarios y proveedores independientes de servicios para vehículos, y una plataforma de compra y venta de vehículos en Cuenca. Gruvo no es el prestador de los servicios, no es empleador de los proveedores y no es parte de las compraventas entre usuarios.

2. Cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar información veraz y actualizada.
• Los clientes deben registrar su nombre completo y teléfono, y agregar una foto antes de su primera solicitud de servicio.
• Los proveedores deben completar su perfil: nombre del negocio, persona de contacto, teléfono, WhatsApp, dirección, horarios de atención y logotipo. Hasta completarlo y ser aprobados no podrán ponerse disponibles ni recibir trabajos.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta.

3. Para clientes

• Al solicitar un servicio, el precio y las condiciones se acuerdan directamente con el proveedor; el pago se hace al proveedor, no a Gruvo.
• Al terminar el servicio recibirás un PIN de cierre de 4 dígitos que solo debes entregar cuando el servicio esté realmente concluido.
• Puedes calificar al proveedor; las reseñas deben ser honestas y respetuosas.

4. Para proveedores

• Eres un prestador independiente y responsable de tus servicios, precios, herramientas, permisos y obligaciones tributarias.
• Gruvo cobra una comisión del 12,5 % sobre la mano de obra de cada servicio completado a través de la plataforma (los repuestos no tienen comisión). La comisión se liquida por semana y debes enviar el comprobante de pago dentro del plazo indicado en la app. El porcentaje vigente puede ajustarse con aviso previo y se aplica a los servicios completados después del cambio.
• Los montos que registres deben ser reales. Eludir la plataforma para evitar la comisión, o registrar montos falsos, puede causar suspensión.
• Las cuentas de proveedores con liquidaciones vencidas pueden bloquearse hasta regularizar el pago.

5. Mercado de vehículos e inspecciones

Las publicaciones son responsabilidad de quien las crea. Gruvo no garantiza el estado, la propiedad ni el precio de los vehículos; verifica siempre el vehículo y los documentos antes de comprar. La tarifa vigente de la inspección del vehículo se muestra en la app antes de confirmarla.

6. Responsabilidad

Gruvo no es responsable de la calidad, resultado, garantía, demoras ni daños derivados de los servicios de los proveedores, ni de las transacciones entre usuarios. Cualquier reclamo por un servicio debe dirigirse primero al proveedor; Gruvo puede colaborar con soporte como intermediario. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Gruvo se limita a la operación de la plataforma.

7. Conducta prohibida

• Suplantar identidades, publicar información falsa o fraudulenta.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios o proveedores.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o para evadir la comisión.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas de Gruvo.

8. Suspensión

Gruvo puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, con o sin aviso previo según la gravedad.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se describe en la Política de Privacidad, conforme a la LOPDP del Ecuador.

10. Propiedad intelectual

La marca Gruvo, el diseño y el software de la aplicación pertenecen a sus titulares. Conservas los derechos sobre el contenido que publicas y nos autorizas a mostrarlo dentro de la plataforma.

11. Cambios

Podemos modificar estos Términos; la versión vigente estará en la aplicación con su fecha de actualización. Seguir usando Gruvo implica aceptarla.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las controversias se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Cuenca, Ecuador.

13. Contacto

GROOVOTECH S.A.S. (RUC 0195196559001), que opera la marca Gruvo · soporte@gruvo.ec