Política de Privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta Política explica cómo GROOVOTECH S.A.S. (RUC 0195196559001), que opera la marca Gruvo, con domicilio en Cuenca, Ecuador, trata tus datos personales cuando usas la aplicación y los servicios de Gruvo, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

1. Qué es Gruvo

Gruvo es un mercado (marketplace) e intermediario que conecta a usuarios con proveedores independientes de servicios para vehículos (grúa, mecánica, electricidad, cerrajería, lavado, neumáticos y otros), y ofrece además un mercado de compra y venta de vehículos en Cuenca. Gruvo no presta directamente los servicios de los proveedores.

2. Datos que recopilamos

Según cómo uses la aplicación, recopilamos:

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada cifrada). Si ingresas con Google, recibimos tu nombre, correo y foto de Google. Verificamos tu correo con un código de 6 dígitos que enviamos a esa dirección.
• Foto de perfil: obligatoria para clientes antes de la primera solicitud de servicio.
• Datos de proveedores: nombre del negocio, persona de contacto, teléfono, WhatsApp, dirección, horarios de atención, logotipo, RUC (opcional), servicios y precios.
• Ubicación GPS: la ubicación de tu dispositivo cuando lo autorizas, para indicar dónde necesitas el servicio y, mientras un servicio está en curso, para que puedas ver la llegada del proveedor.
• Datos de tus vehículos: placa, marca, modelo, año, kilometraje, mantenimientos y publicaciones de venta con sus fotos.
• Solicitudes de servicio: tipo de servicio, dirección, fotos y notas que adjuntas.
• Conversaciones: los mensajes del chat entre cliente y proveedor de cada solicitud se conservan.
• Calificaciones y reseñas que das o recibes.
• Datos de pago y cierre del servicio: montos, método de pago, comprobantes de transferencia y el PIN de cierre de 4 dígitos que confirma que el servicio terminó, usados para cruzar y verificar los pagos y la comisión.
• Datos técnicos: identificador de notificaciones push y registros básicos de seguridad.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
• Conectarte con proveedores y gestionar tus solicitudes de servicio.
• Mostrar la información pública de los proveedores (nombre del negocio, logotipo, zona, calificaciones, precios).
• Calcular, cobrar y verificar la comisión de la plataforma y prevenir fraudes o el uso de la plataforma para evadir la comisión.
• Atender soporte, resolver disputas y mejorar la seguridad y calidad del servicio.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tus solicitudes.

4. Con quién compartimos tus datos

Cuando solicitas un servicio, el proveedor que lo acepta recibe tu nombre, teléfono, ubicación o dirección, datos del vehículo y las fotos y notas de la solicitud. Los datos públicos de un proveedor (negocio, logotipo, zona, horarios, calificaciones) son visibles para los usuarios. Tus publicaciones de vehículos son visibles para otros usuarios.

No vendemos tus datos personales. Usamos proveedores tecnológicos (alojamiento, notificaciones push, envío de correos, inicio de sesión con Google) que los procesan únicamente para operar el servicio. Podremos entregar datos a autoridades competentes cuando la ley lo exija.

5. Ubicación

La aplicación solo pide tu ubicación cuando la necesitas (por ejemplo, para indicar dónde estás o durante un servicio en curso). Puedes negar o retirar el permiso en los ajustes de tu teléfono y escribir tu dirección manualmente.

6. Conversaciones y calificaciones

Los mensajes del chat y las calificaciones se conservan para atender reclamos, resolver disputas y garantizar la seguridad de usuarios y proveedores. El equipo de Gruvo puede revisarlos cuando sea necesario para soporte o para investigar un incidente.

7. Comisión de la plataforma

Los proveedores pagan a Gruvo una comisión del 12,5 % sobre la mano de obra de cada servicio completado (no sobre repuestos), liquidada semanalmente. Para ello tratamos los montos y comprobantes de pago de cada servicio. El porcentaje puede ajustarse con aviso previo.

8. Responsabilidad sobre los proveedores

Los proveedores son independientes. Gruvo no es responsable de la calidad, resultado, precio final, puntualidad o garantía de los servicios que ellos prestan, ni de las transacciones de compra y venta de vehículos entre usuarios.

9. Base legal

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, la ejecución del servicio que solicitas, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en la seguridad y prevención de fraude, conforme a la LOPDP.

10. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y de resolución de disputas. Aplicamos medidas técnicas razonables (contraseñas cifradas, conexiones seguras, control de accesos, doble verificación para administradores). Ningún sistema es 100 % seguro. Al eliminar tu cuenta borramos o anonimizamos tus datos personales; solo conservamos, sin identificarte, los registros que la ley o la contabilidad exigen (servicios completados, comisiones y calificaciones).

11. Tus derechos

Conforme a la LOPDP puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición, así como los demás reconocidos por la ley, escribiendo a soporte@gruvo.ec. Responderemos dentro de los plazos legales. Puedes corregir muchos datos directamente en tu perfil y eliminar tu cuenta desde la app (Ajustes > Eliminar cuenta) o solicitándolo a soporte@gruvo.ec; los detalles están en /delete-account.

12. Menores de edad

Gruvo está dirigido a personas mayores de 18 años.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión en la aplicación con su fecha de actualización.

14. Contacto y jurisdicción

Responsable: GROOVOTECH S.A.S. (RUC 0195196559001), que opera la marca Gruvo. Contacto: soporte@gruvo.ec. Esta Política se rige por las leyes de la República del Ecuador; cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cuenca, Ecuador.